Basechat - Logiciel de messagerie texte anonyme pour les lignes d’assistance.
Veuillez nous contacter pour plus d’informations. Ou lisez la suite sur basechat.com
Un utilisateur prends contacte à la ligne d'assistance par WhatsApp ou SMS.
Un agent de Basechat lui fait parvenir une réponse.
L'agent peut donner un titre et une couleur à une conversation.
Les conversations avec des nouveaux messages, sont affichées en haut.
Une conversation est transférée à un autre agent..
L’agent a terminé la conversation.
Après avoir terminé une conversation, l’utilisateur peut remplir un formulaire. Les réponses sont enregistrées dans des feuilles de calcul et peuvent être montrées à l'agent.
L’agent peut prendre des notes.
L’agent peut évaluer la conversation.
Évaluation.
Évaluée. Il est possible d'évaluer une conversation plusieurs fois, au cas où elle continue.
Les agents et coordonnateurs peuvent communiquer entre eux par Groupchat.
Un administrateur choisit un mode admin, qui lui permet de suivre les conversations actuelles.
xxxx An administrator can choose to label or block an abusive user.
Si l'archivage est activé, les administrateurs peuvent voir et rechercher dans les conversations archivées.
Paramètres pour les messages robot.
xxx Helpline settings.
Paramètres pour état de veille. Si un utilisateur ne répond pas, le statut de la conversation passe en veille.
Vacances.
Subjects.
Paramètres pour évaluation.
Paramètres pour archiver.
Réponses standardisées.
Basechat peut être mis à votre disposition en Français.
Entrée de WhatsApp sur le site.
Merci de votre visite!
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