Basechat - Software für anonyme Textnachrichten für Helplines.
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Oder lesen Sie mehr auf basechat.com
Ein Nutzer kontaktiert die Helpline über SMS, WhatsApp oder einen ähnlichen Kanal.
Ein Berater antwortet von Basechat aus.
Der Berater kann der Unterhaltung einen Titel und eine Farbe geben.
Ein weiteres Gespräch hat begonnen.
Ein Gespräch wird an einen anderen Berater weitergeleitet.
Der Berater beendet die Konversation. Alternativ zur Beendigung kann der Berater die Unterhaltung ruhen lassen, d.h. die gleiche Unterhaltung kann fortgesetzt werden, wenn der Nutzer erneut Kontakt aufnimmt. Wenn ein Nutzer auf die Nachricht eines Beraters nicht antwortet, wird das Gespräch nach einer bestimmten Zeit automatisch in den Ruhezustand versetzt.
Nach Beendigung des Gesprächs kann der Nutzer eine Umfrage ausfüllen. Die Antworten werden gespeichert und können dem Berater gezeigt werden.
Der Berater kann sich Notizen machen und diese mit vorgegebenen Themen beschriften. Die Notizen und Themen werden immer zusammen mit den Gesprächen angezeigt, wenn diese übertragen oder verfolgt werden oder wenn das Gespräch beendet wird.
Der Berater kann das Gespräch bewerten.
Auswertung.
Bewertung. Das selbe Gespräch kann mehr als einmal bewertet werden, wenn es später fortgesetzt wird.
Berater und Koordinatoren können sich über den Gruppenchat unterhalten.
Ein Administrator wählt den Admin-Modus und kann nun laufende Unterhaltungen verfolgen.
Ein Administrator kann einen Benutzer, welcher die regeln missachtet, kennzeichnen oder blockieren.
Wenn die Archivierung aktiviert ist, können Administratoren archivierte Unterhaltungen sehen und durchsuchen.
Einstellungen für automatische Nachrichten.
Einstellungen für die Helpline.
Einstellungen für den Ruhezustand. Wenn ein Nutzer nicht auf die Nachricht eines Beraters antwortet, wird die Unterhaltung nach einer bestimmten Zeit automatisch in den Ruhezustand versetzt.
Urlaub.
Themen.
Einstellungen für die Auswertung.
Einstellungen für die Archivierung.
Vorgefertigte Antworten.
Basechat kann in Ihrer Sprache zur Verfügung gestellt werden.
WhatsApp-Eintrag auf der Website.
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